Customer Service Representative, WFN

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Employer - ADP
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Job Description


Chez ADP, notre réussite passe par celle de nos employés. Nous vous donnons l'occasion de mettre à profit vos talents et votre point de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la façon de faire les choses différemment et mieux. Nous appuyons pleinement les efforts que vous déployez pour vous réaliser, apprendre et croître. Si la réussite vous motive, vous êtes à votre place chez ADP.
L'expertise pertinente est une valeur fondamentale chez ADP. Les Services aux comptes nationaux sont l'une des raisons pour lesquelles les plus grandes entreprises - dont 80 % des sociétés classées « Fortune 500 » - comptent sur nos solutions. Nous offrons l'expertise éprouvée et la rapidité de réaction d'une entreprise et d'une équipe dévouées à établir un partenariat sans pareil et une relation solide avec nos clients. Nous sommes un partenaire passionné qui veille à la réussite de ses clients, et nous sommes à la recherche de personnes partageant la même optique qui veulent faire partie de notre équipe gagnante.
Prestation des services chez ADP. L'objectif consiste à aider les clients que nous servons à devenir des employeurs plus efficaces. Vous pouvez y arriver en collaborant avec d'autres associés d'ADP pour veiller à ce que nos produits et services donnent des résultats positifs. L'assistance remarquable que vous offrez permet à nos solutions de gestion d'effectifs de se démarquer dans un marché mondial de plus en plus concurrentiel.
Le représentant/la représentante du service à la clientèle, Workforce Now, joue un rôle clé dans l'amélioration des relations avec les clients d'ADP et leur fidélisation, et ce, en créant des moments décisifs positifs, tout en offrant une assistance logicielle et un soutien en service aux clients d'ADP Workforce Now. Ce poste requiert une personne dynamique qui maîtrise l'analyse globale des problèmes et l'assistance logicielle et qui est habitée par la mission, la vision et les valeurs d'ADP et des principes Stellar Service. Comme pour tous les postes chez ADP, un rendement positif dans le cadre de ce poste ouvre la voie à de nombreuses occasions de croissance professionnelle.
RESPONSABILITÉS :
Agir en tant que conseiller et consultant de confiance auprès des clients pour tous les modules des solutions Paie, Horaires et présences et RH d'ADP. Analyser et diagnostiquer les problèmes liés aux applications logicielles avec professionnalisme, tout en naviguant simultanément dans l'application en ligne.
Définir les besoins des clients et les sources des problèmes à l'aide de techniques d'exploration efficaces, et offrir des solutions qui assurent une expérience client conforme aux principes Stellar Service.
Faire un suivi adéquat et rapide des cas assignés pour s'assurer que les accords sur les niveaux de service respectent les exigences d'ADP et que l'expérience client est homogène. Participer aux activités de maintien des clients d'ADP, y compris la détermination des clients à risques.
Créer des mises à jour précises, fiables et complètes pour les activités relatives aux cas afin de permettre le maintien d'une base de connaissances exacte. Mettre au jour (et formuler des recommandations connexes) les problèmes et les occasions découlant des demandes de renseignements de la clientèle, ou encore les signaler au groupe commercial interne appropriée d'ADP.
Acquérir une profonde compréhension de Workforce Now, y compris les nombreuses fonctions complexes et options de configuration de cette solution


Location - Canada
Date Posted - 11 Jul 2019
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